Voorbeeldvoorwaarden, vervangen door de uwe · door een jurist te valideren
Versie van 10/10/2026
Comptoir Aubrel
Adres: Drie Toonbankenstraat 9, 1000 Brussel
Ondernemingsnummer (KBO): 0123.456.789 ·
Btw: BE 0123.456.789
Contact: bonjour@comptoiraubrel.be · 02 123 45 78
In deze voorwaarden verwijst « de verkoper » of « wij » naar de bovenvermelde onderneming en « de klant » of « u » naar elke natuurlijke persoon die op deze website bestelt voor doeleinden die buiten zijn beroepsactiviteit vallen (consument).
Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die wordt geplaatst in de webshop van de website www.comptoiraubrel.be. Zij vullen de wettelijke vermeldingen en het privacybeleid van de website aan. Door het vakje « Ik aanvaard de verkoopvoorwaarden » aan te vinken voor het bevestigen van de bestelling verklaart de klant ze te hebben gelezen en zonder voorbehoud te aanvaarden. De geldende versie is die welke op het moment van de bestelling op de website wordt getoond; zij wordt samen met de bestelling bewaard en is op eenvoudig verzoek verkrijgbaar.
De voorwaarden bestaan in het Nederlands en, in voorkomend geval, in het Frans en het Engels. Bij verschil geldt de versie in de taal van de bestelling.
De producten worden met de grootste zorg beschreven en gefotografeerd. De foto's zijn niet bindend: kleine verschillen in kleur, afmeting of afwerking zijn mogelijk, vooral bij handgemaakte artikelen of natuurlijke materialen. De aanbiedingen gelden zolang zij op de website zichtbaar zijn en zolang de voorraad strekt. Blijkt een besteld artikel niet beschikbaar, dan wordt de klant onverwijld verwittigd en worden de voor dat artikel betaalde bedragen terugbetaald.
De prijzen zijn uitgedrukt in euro, alle taksen inbegrepen. De leverings- of verzendkosten zijn niet in de prijs van de artikelen begrepen: zij worden voor het bevestigen van de bestelling getoond, volgens de gekozen leverwijze en het adres. Het totaal te betalen bedrag, kosten inbegrepen, wordt voor de bevestiging samengevat.
Voor levensmiddelen worden de allergenen en, in voorkomend geval, de prijs per kilo of per liter op de productfiche vermeld voor de aankoop. Voor producten die per gewicht worden verkocht, wordt de definitieve prijs berekend op het werkelijk gewogen gewicht en kan hij licht afwijken van het bij de bestelling geraamde bedrag; het verschil wordt bij de overhandiging verrekend of terugbetaald.
De verkoper kan cadeaubonnen, digitale producten (te downloaden bestanden) en producten op offerte aanbieden. De prijs van een product op offerte wordt aan de klant meegedeeld voor enige aankoopverplichting.
Worden nooit op deze website verkocht: geneesmiddelen, tabaksproducten en producten die CBD bevatten. Er worden geen doorstreepte prijzen of « vroegere prijzen » getoond buiten de regels die gelden voor aankondigingen van prijsverminderingen.
Bij een kennelijke prijsfout (een prijs die duidelijk niet in verhouding staat tot de waarde van het product) kan de verkoper de bestelling annuleren; hij betaalt de klant dan volledig terug.
De bestelling gebeurt online, in enkele stappen: keuze van de artikelen en hoeveelheden, keuze van de leverwijze, invoer van de gegevens, volledig overzicht (artikelen, prijzen, kosten, totaal), keuze van de betaalwijze en bevestiging. De klant kan zijn bestelling bij elke stap verbeteren voor hij ze bevestigt.
Een ontvangstbevestiging wordt per e-mail naar het opgegeven adres gestuurd zodra de bestelling is bevestigd. De verkoop komt pas tot stand bij ontvangst van de betaling of, voor bestellingen die bij de overhandiging worden betaald, bij de bevestiging van de bestelling door de verkoper. De verkoper kan een bestelling weigeren om een gegronde reden: onbeschikbaarheid, kennelijk abnormale bestelling, eerder onopgelost geschil, adres buiten de bediende zones. De klant wordt daarvan verwittigd en zo nodig terugbetaald.
Een bestelling in afwachting van betaling die niet binnen de bij de bestelling vermelde termijn wordt betaald, wordt automatisch geannuleerd en de artikelen worden opnieuw te koop aangeboden.
Het aantal artikelen per bestelling kan beperkt zijn. Promotiecodes zijn niet cumuleerbaar tenzij anders vermeld en gelden nooit voor cadeaubonnen.
Betaling buiten de website, volgens de opties die bij de bestelling worden voorgesteld. Betaling bij afhaling: de klant betaalt in de winkel, bij de overhandiging van zijn bestelling. Betaling bij levering: de klant betaalt aan de bezorger, bij de overhandiging van zijn bestelling. Overschrijving: de bankgegevens van de verkoper en een gestructureerde mededeling eigen aan de bestelling worden vermeld in het overzicht en in de bevestigingsmail; de bestelling wordt gereserveerd gedurende de bij de bestelling vermelde termijn en pas verwerkt na ontvangst van de betaling. Een overschrijving zonder de gestructureerde mededeling kan de verwerking vertragen.
Onlinebetaling: de betaling wordt toevertrouwd aan een erkende betaaldienstverlener, op zijn beveiligde pagina. De verkoper verzamelt noch bewaart kaart- of bankrekeninggegevens. De aanvaarde betaalmiddelen worden op de betaalpagina getoond. Slaagt de betaling niet, dan blijft de bestelling in afwachting tot de vermelde termijn verstrijkt en wordt zij daarna geannuleerd.
Een door de verkoper uitgegeven cadeaubon kan geheel of gedeeltelijk worden gebruikt om een bestelling te betalen, behalve om een andere cadeaubon te kopen. Het resterende saldo blijft bruikbaar tot de vervaldatum van de bon. Een cadeaubon wordt niet in contanten terugbetaald en kan niet tegen geld worden ingewisseld.
De betaling wordt geacht te zijn verricht wanneer de verkoper de gelden heeft ontvangen. De artikelen blijven eigendom van de verkoper tot de volledige betaling van de prijs.
De beschikbare leverwijzen worden bij de bestelling voorgesteld; zij hangen af van de artikelen, het adres en de instellingen van de webshop.
Afhaling ter plaatse: de klant kiest een dag en een tijdvak uit de voorgestelde mogelijkheden. De bestelling wordt voor hem klaargehouden op het bij de bestelling vermelde afhaaladres. Een bestelling die niet binnen zeven dagen na de afgesproken datum wordt afgehaald, zonder bericht van de klant, kan worden geannuleerd; bederfelijke waren die niet op de afgesproken datum worden afgehaald, worden niet terugbetaald.
Lokale levering: de verkoper levert zelf in de bij de bestelling vermelde zones (postcodes), op de gekozen dag en binnen het gekozen tijdvak. De leveringskosten en het bedrag vanaf hetwelk de levering gratis is, indien van toepassing, worden voor de bevestiging getoond. De klant zorgt ervoor dat een meerderjarige persoon de bestelling in ontvangst kan nemen; bij afwezigheid kan een tweede aanbieding worden aangerekend.
Verzending: de pakketten worden aan een vervoerder toevertrouwd en verzonden naar de bij de bestelling vermelde landen. De kosten hangen af van de bestemming en het gewicht; zij worden voor de bevestiging getoond. De verzendtermijn is indicatief; behoudens andersluidende afspraak gebeurt de levering uiterlijk dertig dagen na het sluiten van de verkoop. Een trackingnummer wordt meegedeeld zodra het pakket aan de vervoerder is overhandigd, wanneer het beschikbaar is. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant bij de fysieke overhandiging van het pakket. Een beschadigd pakket of een ontbrekend artikel wordt zo snel mogelijk aan de verkoper gemeld, met foto's, zodat de klacht bij de vervoerder kan worden ingediend; de verkoper vervangt of betaalt terug.
Digitale producten: de downloadlink wordt aan de klant bezorgd op zijn opvolgingspagina en in de bevestigingsmail zodra de betaling is ontvangen. Hij blijft geldig gedurende de vermelde termijn; de klant bewaart een kopie van het bestand.
Cadeaubonnen: de code van de bon wordt aan de koper bezorgd op zijn opvolgingspagina en in zijn ontvangstbewijs zodra de betaling is ontvangen. De bon is 24 maanden geldig vanaf de uitgifte; na die termijn vervalt het saldo.
Overeenkomstig de artikelen VI.47 en volgende van het Wetboek van economisch recht beschikt de klant over een termijn van veertien dagen om een op afstand geplaatste bestelling te herroepen, zonder opgave van redenen. De termijn begint te lopen op de dag waarop de klant, of een door hem aangewezen derde, het laatste artikel van de bestelling fysiek in ontvangst neemt; voor een digitaal product of een cadeaubon op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.
Om dit recht uit te oefenen, brengt de klant de verkoper voor het verstrijken van de termijn op de hoogte van zijn beslissing, per e-mail naar het in artikel « De verkoper » vermelde adres, met het formulier in artikel « Herroepingsformulier » of met elke andere ondubbelzinnige verklaring. De verkoper bevestigt de ontvangst per e-mail.
De klant stuurt of brengt de artikelen zonder onnodige vertraging en uiterlijk veertien dagen na het meedelen van zijn beslissing terug naar de verkoper. De directe kosten van het terugzenden zijn ten laste van de klant. De artikelen worden volledig teruggestuurd, waar mogelijk in de oorspronkelijke verpakking, en in een staat die het mogelijk maakt ze opnieuw te verkopen; de klant is enkel aansprakelijk voor de waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van de artikelen vast te stellen.
De verkoper betaalt alle ontvangen betalingen terug, de standaardleveringskosten inbegrepen, zonder onnodige vertraging en uiterlijk veertien dagen nadat hij van de beslissing tot herroeping op de hoogte is gebracht; hij mag de terugbetaling uitstellen tot hij de artikelen heeft teruggekregen of een bewijs van verzending heeft ontvangen. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als dat van de bestelling, tenzij de klant uitdrukkelijk met een ander middel instemt.
Overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor:
Wanneer een uitzondering op een artikel van toepassing is, wordt dit op de productfiche vermeld en voor de bevestiging van de bestelling herhaald.
De klant geniet de wettelijke garantie van twee jaar op de conformiteit van consumptiegoederen, voorzien in de artikelen 1649bis en volgende van het oud Burgerlijk Wetboek, en de wettelijke garantie die op digitale inhoud van toepassing is. De verkoper is aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering en dat zich binnen twee jaar voordoet; een gebrek dat zich binnen die termijn voordoet, wordt geacht bij de levering te hebben bestaan, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het goed of van het gebrek. Voor tweedehandsgoederen kan die termijn tot een jaar worden beperkt wanneer dit is overeengekomen.
Bij een gebrek aan overeenstemming heeft de klant recht op kosteloze herstelling of vervanging van het goed binnen een redelijke termijn; is dit onmogelijk of buiten verhouding, dan op een passende prijsvermindering of op de ontbinding van de verkoop. De klant meldt het gebrek aan de verkoper binnen twee maanden na de vaststelling ervan.
De garantie dekt geen normale slijtage, noch schade door onaangepast gebruik, gebrekkig onderhoud, wijziging of een ongeval na de levering. Zij doet geen afbreuk aan de rechten van de klant op grond van de garantie voor verborgen gebreken.
De aankoop van digitale inhoud (foto, video, cursus, gids, audiobestand of een ander bestand om te downloaden) geeft de klant een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht op persoonlijk en privégebruik. De verkoper, of de auteur van wie hij zijn rechten heeft, blijft houder van de rechten: de aankoop houdt geen overdracht van auteursrechten in.
De klant mag het bestand of de downloadlink niet doorverkopen, verspreiden, publiceren of delen, geheel of gedeeltelijk, gratis of tegen betaling. Professioneel of commercieel gebruik (voor een onderneming, een klant, reclame of een product dat verkocht wordt) is alleen toegestaan als de productfiche dat uitdrukkelijk vermeldt, en binnen de grenzen die zij aangeeft.
De downloadlinks zijn persoonlijk. Het toegestane aantal downloads en de geldigheidsduur van de links staan op de productfiche; daarna werkt de link niet meer.
Een defect, onvolledig of onleesbaar bestand wordt kosteloos vervangen op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie voor digitale inhoud (artikel « Wettelijke garantie »): de klant meldt het aan de verkoper met vermelding van zijn bestelnummer. Is vervanging onmogelijk, dan heeft de klant recht op een prijsvermindering of op terugbetaling.
De prijzen zijn inclusief Belgische btw voor elke koper die in de Europese Unie gevestigd is, binnen de grenzen van de Europese drempel voor afstandsverkopen.
Elke vraag of klacht wordt eerst aan de verkoper gericht, per e-mail of telefonisch via de gegevens in artikel « De verkoper », met vermelding van het bestelnummer. De verkoper verbindt zich ertoe zo snel mogelijk te antwoorden en een minnelijke oplossing te zoeken.
Wordt geen oplossing gevonden, dan kan de klant zich wenden tot de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8, bus 1, 1000 Brussel, consumentenombudsdienst.be, die consumentengeschillen kosteloos behandelt of doorverwijst naar de bevoegde gekwalificeerde entiteit.
De gegevens die bij de bestelling worden doorgegeven (naam, contactgegevens, adres, inhoud van de bestelling, eventuele opmerking) worden door de verkoper, de verwerkingsverantwoordelijke, verwerkt om de verkoop uit te voeren, de levering, de opvolging en de facturatie te verzorgen en aan de wettelijke verplichtingen te voldoen. Zij worden voor rekening van de verkoper verwerkt door de technische dienstverlener van de webshop en, in voorkomend geval, door de betaaldienstverlener en de vervoerder, elk voor het deel dat hem aangaat. Zij worden niet doorverkocht en niet voor reclamedoeleinden gebruikt.
De identificatiegegevens worden geanonimiseerd na de termijn die in het privacybeleid is vermeld; de boekhoudkundige stukken worden zeven jaar bewaard, zoals de wet voorschrijft. De klant heeft recht op inzage, verbetering, wissing, beperking en bezwaar door te schrijven naar het e-mailadres in artikel « De verkoper », en het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.
Deze voorwaarden en elke verkoop die op deze website wordt gesloten, worden beheerst door het Belgische recht. Onder voorbehoud van de dwingende bevoegdheidsregels ter bescherming van de consument zijn de Belgische rechtbanken bevoegd voor elk geschil dat niet minnelijk of door bemiddeling is opgelost.
Wordt een bepaling van deze voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar verklaard, dan blijven de overige bepalingen van kracht. Het feit dat de verkoper zich niet op een bepaling beroept, geldt niet als afstand ervan. De verkoper kan deze voorwaarden op elk moment wijzigen; lopende bestellingen blijven onderworpen aan de versie die bij hun bevestiging werd aanvaard.
De klant kan dit model gebruiken om zijn herroepingsrecht uit te oefenen (het is niet verplicht): het overnemen in een e-mail aan de verkoper, invullen en verzenden.
Aan Comptoir Aubrel, Drie Toonbankenstraat 9, 1000 Brussel, bonjour@comptoiraubrel.be:
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen / de levering van de volgende dienst (*) herroep:
Besteld op (*) / ontvangen op (*): ...........................
Bestelnummer: ...........................
Naam van de consument: ...........................
Adres van de consument: ...........................
Datum: ...........................
Handtekening van de consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ...........................
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.